בכדי שתוכלו להכיר את סעיפי ורכיבי החשבון החודשי של בזק צירפנו עבורכם מספר סרטוני הסבר.
מידע מרוכז ללקוח
בסרטון זה תמצאו הסבר על הדף הראשי של החשבונית המכיל
את פרטי הלקוח, סה"כ לתשלום ואת רשימת השירותים העיקריים.
מידע על פרטי המסלולים
בסרטון זה תמצאו הסבר על המסלולים אליהם הלקוח מחובר.
תשלומים קבועים, משתנים וחד פעמיים
בסרטון זה תמצאו הסבר על התשלומים הקבועים, המשתנים והחד פעמיים בחשבונית.
סיכומי החיובים והודעות ללקוח
בסרטון זה תמצאו הסבר על סיכום החיובים, פירוט משך השיחות, פרטי הספקים השונים אליהם בוצעו שיחות ואזור ההודעות ללקוח.
מכתב פירוט חיובים שנתי
1. מדוע נשלח אלי דו"ח שנתי זה? תיקון 33 לחוק קובע, כי בעסקה מתמשכת תחול חובה על העוסק לשלוח למענו של הצרכן, בחודש מרס בכל שנה, הודעה ובה פירוט חיובים שנתי. פירוט החיובים השנתי יכלול את פירוט הסכומים, שבהם חויב הצרכן מה-1 בינואר עד 31 בדצמבר של השנה שחלפה, לרבות פירוט חיובים בשל עסקות נלוות לעסקה המתמשכת ואת סכומם הכולל, וכן את יתרת החובות שהצרכן לא שילם עד מועד משלוח ההודעה, שבה פירוט החיובים השנתי. פירוט החיובים השנתי הראשון יישלח למען הצרכן הרשום אצל העוסק. לאחר מכן, העוסק יכול לשלוח את פירוט החיובים השנתי בדרך ממוחשבת.
2. קיבלתי את המכתב בחודש מרץ. האם חשבונות ינואר עד מרץ נכללים במכתב שנשלח? לא, פירוט החיובים השנתי כולל את פירוט הסכומים שבהם חויב הצרכן מה-1 בינואר עד 31 בדצמבר של השנה שחלפה.
3. הדו"ח השנתי המסכם אמור לכלול חיובים עבור שנה. מדוע בדו"ח שקיבלתי מופיעות 6 שורות בלבד? החשבון שלך הוא חשבון דו חודשי (עבור חודשיים), וזוהי הסיבה אשר בגינה קיבלת דו"ח שנתי מסכם הכולל חיובים עבור 6 חשבונות.
4. אני מנוי לשרות חשבונית במייל. האם דו"ח פרוט החיובים השנתי ישלח אליי במייל ? בשנה הראשונה לתיקון בחוק (2013), המכתב ישלח אליך בדואר. החל מהשנה השנייה ואילך, הדו"ח ישלח אליך למייל בצרוף החשבון.
5. מדוע חשבון שכבר שילמתי מופיע תחת סעיף פירוט חשבונות שטרם שולמו? הדו"ח השנתי המסכם מעודכן נכון ליום הפקת הדו"ח. ייתכן כי החשבון, שכבר שילמת, שולם לאחר שהופק הדו"ח השנתי המסכם.
6. מדוע ציוד אשר רכשתי מחנות בזקסטור ואשר משולם באמצעות כרטיס אשראי בתשלומים אינו מופיע בדו"ח השנתי המסכם? הדו"ח השנתי המסכם מרכז עסקאות בגין ציודים אשר משולמים דרך חשבון הטלפון בלבד, ואינו כולל ציודים אשר נרכשו דרך כרטיס אשראי בתשלומים.
7.מהן עסקאות בחיוב/זיכוי שטרם הסתיים פירעונן? עסקאות אלו הן עסקאות, אשר ביצעת בגין ציודים/שירותים, ועבורם אתה מקבל גם זיכוי בסכום קבוע מדי חודש, וזאת עפ"י מספר התשלומים, אשר נקבע במעמד ביצוע העסקה.
8. אם תחת שמי רשומים מספר קווי טלפון, האם אקבל עבור כל קו דו"ח שנתי מסכם? אם כל הקווים רשומים תחת חשבון אחד, תקבל דו"ח שנתי מרכז אחד בלבד. אם כל קו רשום על חשבון אחר, תקבל דו"ח שנתי מסכם על כל קו בנפרד.
הסבר מונחים חשבונית
תשלומים קבועים:
חיובים חודשיים קבועים למנוי (לדוגמה: תשלום חודשי קבוע, חבילת הודעות sms חיוב חודשי בגין חבילת אינטרנט, וכו').
תשלומים משתנים:
חיובים התלויים בהיקף הצריכה שביצע המנוי ללא מע"מ. לדוגמה: שיחות לחברות תקשורת אחרות וכו'.
שיחות בתעריף משתנה:
שיחה שהתעריף שלה השתנה במהלך ביצועה. לדוגמה: שיחה שהתחילה במסגרת חבילת הדקות, ובמהלכה נגמרה חבילת הדקות. שיחות אלו יופיעו בחשבונית בקטגוריה תשלומים משתנים.
תשלומים חד פעמיים:
חיובים עבור פעולות חד פעמיות שביצע המנוי החודש. לדוגמה: התקנת קו טלפון.
מידע כללי:
בסעיף זה תוכל לראות מהם המסלולים הרלוונטיים לך, ומתי מסתיימים המבצעים להם הצטרפת.