Bphone – Распространенные неисправности

• Вы получаете следующее сообщение: «Беспроводная сеть, к которой вы подключены, является сетью с ограниченным доступом и не позволяет осуществлять звонки. Пожалуйста, подключитесь к другой сети».
  Объяснение: есть много сетей, позволяющих беспроводную навигацию, но не позволяющих телефонную связь.
  Решение: поискать другую доступную беспроводную сеть и еще раз активизировать аппликацию. За границей можно подключиться также и к сети 3G, если нет возможности звонить на основе Wi-Fi.
• Находясь за границей, вы получаете следующее сообщение: «Пользование Bphone требует подключения действующего интернета. При отсутствии доступной сети Wi-Fi разговор будет осуществляться через сотовую сеть 3G в соответствии с тарифами навигации, установленными вашим сотовым оператором». Можно по-другому определить эту возможность в настройках аппликации.
  Объяснение: такое сообщение появляется во время вашего пребывания за границей, только когда подключение к интернету недоступно.
  Решение: находясь за границей, вы можете воспользоваться сотовой сетью 3G (в соответствии с пакетом услуг, приобретенным у сотового оператора) для пользования Bphone. Для этого достаточно подтвердить сообщение. Можно изменить установку подключения к сети 3G в настройках аппликации.
• Вы получаете следующее сообщение: » Пользование Bphone требует подключения действующего интернета. При отсутствии доступной сети Wi-Fi можно осуществить разговор через сотовую сеть 3G (только за границей), в соответствии с тарифами навигации, установленными вашим сотовым оператором. Для этого вам необходимо выполнить подтверждение в настройках аппарата».
  Объяснение: такое сообщение появляется, только когда вообще нет подключения к интернету.
  Решение: возможно, вообще нет подключения к интернету, поэтому нужно найти место с подключением к беспроводной или сотовой сети.
  Если аппарат показывает наличие интернета, а воспользоваться услугой Bphone все-таки не удается, существует проблема подключения к сети. Нужно попробовать отсоединиться и подключиться заново.

Входящие звонки можно получать только с основного аппарата, на котором установлен Bphone, как правило, это первый аппарат, на который зарегистрирована линия Безек. Звонки могут поступать, когда аппликация активна или выключена в аппаратах iphone. В остальных аппаратах, поддерживающих услугу, можно получать входящие звонки только при активной аппликации. Кроме того, чтобы получить уведомление о входящем звонке, вы должны сделать возможным получение сообщений push notifications для аппликации Bphone в настройках вашего аппарата. 

Причина такого явления кроется в пропускной способности сети, к которой вы подключены. В сетях с низкой пропускной способностью и качество связи снижается. Попробуйте повторить попытку вызова или подключиться к другой сети.

Аппликация Bphone по умолчанию подключена к беспроводной сети Wi-Fi.
При отсутствии доступа Wi-Fi за границей вы можете подключиться к сети 3G.

• Первый раз необходимо подтвердить сообщение об активации аппликации на базе сети 3G.
• Следует убедиться, что в настройках сотового телефона навигация за границей открыта.
• Если вы подтвердили оба эти условия, аппликация подключится к сети 3G, если вам не удалось найти беспроводную сеть. Соответствующее уведомление появится на главном экране.
• Если вы хотите подключиться именно к 3G (если, например, сеть Wi-Fi платная или не позволяет выполнять исходящие звонки), вы должны отменить подключение к Wi-Fi в настройках телефона.
• Обратите внимание: сотовая навигация 3G осуществляется по тарифам вашего оператора сотовой связи и им же взимается плата. Если ваш оператор сотовой связи не позволяет навигацию за границей, нужно обратиться к нему, чтобы открыть эту возможность.

В начале апреля вышла новая версия услуги, включающая ряд усовершенствований и исправлений, дополнение подключения к 3G за границей и изменение основного дизайна. Для дальнейшего пользования услугой Bphone вы должны обновить имеющуюся в вашем распоряжении версию аппликации нажатием на «подтвердить».

Попробуйте еще раз войти в аппликацию и выполнить запись. Если это не поможет, обратитесь в центр техподдержки по телефону 166.

Обратитесь в центр техподдержки по телефону 166.

Если вы сменили сотовый телефон, можно легко переустановить услугу Bphone. Скачиваете аппликацию из магазина аппликаций и начинаете обычную процедуру записи, после чего получаете SMS-сообщение со ссылкой на завершение записи.
Для скачивания инструкции по установке со скриншотами нажмите здесь

Компания Безек предоставляет своим клиентам список бесплатных номеров для звонков со стационарных телефонов для получения технической поддержки услуги Bphone в 30-странах мира.

Для получения номеров бесплатных телефонов нажмите здесь

Аппликация Bphone больше не скачивается на компьютер. Можно установить Bphone на компьютер через персональный раздел сайта Безек – портал «Мой Безек».

Возможно, аппликация не может распознать, что вы находитесь за границей, и поэтому не предлагает воспользоваться 3G. Убедитесь, что в настройках телефона вы дали разрешение при пользовании аппликацией Bphone использовать данные о вашем местоположении.